中国宜什么陶瓷?
说下我对宜家的理解,供题主参考。 首先,“宜”字的释义有八种,其中有两种是 “适宜”、“合适” 的意思。因此从字面意义上来讲,我们可以说“这个瓷器很适合你”“这件衣服不合适你”等等。 但假如我们从商业意义上去解释“宜”的含义,那么这个含义就会狭义得多——它只包含 “适合” 和 “消费者感知价值” 两个概念。为什么这么说呢?因为对于商家而言,他们最关心的不仅仅是产品是否真的适合(或者说对消费者真的有价值),而且还关心消费者是否认为该产品适合自己——“适合”是从功能上讲的,而“适合我”则是从情感上讲的。换言之,一款产品是否适合我是由多个因素组成的复杂感觉,而不仅仅是一款产品的功能或特性所决定的。
当一家企业说自己推出了一款“宜家”的产品时,其实就是在告诉消费者,他们的产品能够适合不同的消费人群,而且这种适合并非来源于特定的功能,而是来源于消费者对其价值的主观认知。所以从这个角度去理解“宜”字,我们就可以发现,所谓的“宜家风格”实际上就是指一种让消费者觉得适合且值得购买的感觉。
那么怎样打造这种感觉呢?这就需要从宜家的商业模式说起。 以消费者为中心,这是宜家一直坚守的商业原则。为实现这一目标,宜家采取了两种策略,一是自创渠道,二是开放授权。
所谓自创渠道,指的是在自营商场以外,自行建立完整的供应链体系,通过自建商场把渠道权握在自己手里,这样就能更好地控制销售过程,保证“以消费者为中心”的实现。目前宜家已经在全球24个国家建立了100个自营商场。
除了自营商场外,宜家还大量招募代理门店和加盟门店,实行开放式授权。截至2016年3月,宜家在中国的代理和加盟店已达150家(含即将开业),几乎遍布每一个城市。这些代理商和加盟商虽然受到品牌的约束,但是拥有独立的产权,可以自主经营、自负盈亏。为了弥补线下零售的不足,宜家又开通线上销售渠道,入驻天猫等购物网站,实现线上下单,物流配送,线上线下一体化,满足消费者随时随地购物的需求。
无论是自营店还是代理店或是加盟店,所有的店面都必须按照统一的形象标准建设。无论消费者走进哪个“宜家”,其感受到的都是统一化、标准化服务。 其次,在产品呈现方式上,所有产品都按照分类集中展示,给人一目了然的感受,消费者无需花费太多时间和精力即可快速找到需求产品。
产品单价不高。以中号托盘为例,价格区间就在39元-49元之间;一个马克杯也只需要79元。价格实惠能让消费者迅速降低选购时的戒备心理,增加购买的欲望。 最后,在产品包装上,宜家采用裸装盒,不封箱,不提供说明书和发票,仅靠消费者自己拼装。他们认为这可以避免由于包装带来的污染,同时还能节约资源,减少浪费,最关键是能节省开支。因为按照瑞典的法律,任何厂商不得以任何理由损坏盒子以影响二次使用。 所以,如果从体验角度来看的话,“宜”其实就是符合消费者感受的“适”,以及由此产生的情感共鸣。也就是说,要想打造宜家的购物体验,最关键的就是要让消费者感受到合适并且值得买。