怎么做翡翠销售技巧?
首先,我并不认为有所谓的“销售技巧” 这东西 ... 因为任何销售手法和技巧都是基于人性本质的基础上衍生出来并被验证有效的。 而人性是不太会变的 所以你说的“销售技巧” 其实指的是在特定情况下人性的反应而已。 我们先来看看销售过程中可能会遇到的人性的反应吧: 高价商品、一次性消费、购买过程复杂(选择困难)、信息不对称等情况都会导致消费者产生负面情绪,而不快乐和不愉快的情绪又会导致人们拒绝购买或是降低购买数量。 所以,当你明确了客户可能会产生的各种负面情绪后,你就可以有针对性地进行预防,或是将负面影响降至最低。
比如可以通过减少价格信息的不对称来降低消费者的戒备心理;通过提供多种选择方案,降低消费者购买过程中的痛苦体验;或通过售后保障,提升消费者的购买信心等等。 只要你掌握了上述方法,并能够在实践中不断运用和丰富,所谓的 “销售技巧”也就水到渠成了。
其实任何销售技能都是建立在基本功扎实的前提下开展的,否则一切都是空谈~ 所以,要想做好销售,必须先练好基本功! 那么,销售的基本功是什么呢? 除了产品或服务的基本信息之外,你必须掌握关于目标顾客的信息,包括:目标顾客的类型(关键决策者,参与者等)、需求特点(个性化需求,普遍性需求等)、购买习惯(事先调查,熟人介绍等)、顾虑担忧等等。 只有你对目标顾客的了解越深入,你才能越好地满足他们的需要,达成销售的目标。
顾客到翡翠店光顾时,店员总会给予推荐介绍,推荐介绍是销售中不可缺少的一环。介绍翡翠饰品时,必须从顾客的兴趣入手,针对顾客所感兴趣的方面着重讲解。有的顾客注重色彩;有的注重雕工;有的注重用料;有的注重寓意……店员只有抓住顾客的主要心理兴趣点,针对性讲解,才会引起顾客的购买欲望。
介绍时,一定要把饰品美好的一面介绍给顾客,但也不能过度的赞扬,适得其反。因为,顾客对你的介绍是半信半疑的,是自己亲眼所见才能相信。店员必须用最流畅的语言,最真诚的态度,用最短的时间把饰品的长处展示给顾客,使顾客在最短的时间内产生兴趣。
这时可进行发问式询问,“象这样的手镯,您喜欢了?”利用发问,是销售中不可缺少的一环,通过发问,能立即得到顾客的反应。如:顾客答“喜欢!”销售即可以此,进行下一步工作。
如答:“一般吧!”这时销售者,仍可从“一般”方面继续讲解,让顾客产生逐步改变观点的反应。
如答:“不喜欢!”店员还可以说:那您认为哪一款比较好呢?巧妙的转移话题,进行下一轮推销。无论顾客如何反应,请店员记住:一定要让顾客产生拿起来观察的机会,只有顾客接触到了饰品,你才有可能进行下步工作。把饰品推荐给顾客,要让顾客明白这个饰品是多么好,为什么顾客接受起来还是不那么容易呢?因为每个顾客在购买时候都会存在一些异议,只有客服顾客的异议,才能真正得到提升!
其实,任何事物不存在十全十美,饰品也同样如此,它在某些方面存在自己的长处,也会在另外某些方面,会存在自己的不足!当店员向顾客推荐饰品,把其美好的一面介绍给顾客以后,必然会引起顾客的兴趣,这时,顾客会认真的观察,细心的体会,当顾客开始观察的时候,即表明了:他已经中计了。当顾客认真观察时,是解决顾客异议的最佳时机!在销售中,最好的解决方法,就是反问顾客,利用反问法,询问顾客,让他明白,自己所持的异议,究竟是否正确?当反问法,没有使顾客改变观点时,还可以请教专家法解决顾客异议……
经过上面一系列的步骤,顾客已经对某件饰品产生了浓厚的兴趣,店员即可引导顾客向下一步工作走去。顾客经过一番的观察、比较,如果还没有做出购买的决定,店员即可运用销售中一个非常重要的方法:假设式成交促成法!“要是您买了这件,这款非常不错的手镯,搭配您的戒指,一定特别漂亮的!”“如果您对这件饰品还有什么不满意的地方,马上就可以挑选,挑到您完全彻底满意的款式,马上就可以安排加工!”总之,这时店员要让顾客明白:我已经对这件饰品彻底的观察满意了,现在是考虑购买,而如何购买了!